Customer Relations Supervisor (Xpeng Talent Pool) - Jakarta

Bergabunglah dengan Erajaya sebagai Customer Relations Supervisor untuk Xpeng Talent Pool dan ambil peran utama dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di sektor otomotif dan teknologi yang dinamis. Peran ini cocok untuk profesional yang bersemangat tentang pelayanan pelanggan dan memiliki pengalaman dalam menangani tim pelayanan pelanggan di industri otomotif. Di Erajaya, Anda akan bekerja di Jakarta Raya dan berkontribusi dalam mengembangkan dan mengelola tim pelayanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah dan kepuasan yang tinggi.

Setiap hari, Anda akan terlibat dalam berbagai aktivitas mulai dari melatih dan mengarahkan tim pelayanan pelanggan, memantau dan menganalisis kinerja pelayanan, hingga mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat, seperti CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce atau HubSpot, serta alat analisis data seperti Tableau atau Power BI. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi secara signifikan dalam lingkungan yang inovatif dan berfokus pada pelanggan.

Kami mencari individu yang memiliki visi dan komitmen kuat terhadap kepuasan pelanggan, serta kemampuan untuk memimpin dan menginspirasi tim. Jika Anda siap untuk mengambil tantangan dan berkontribusi dalam lingkungan yang dinamis, kami sangat berharap Anda bergabung dengan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengarahkan tim pelayanan pelanggan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan bagi anggota tim untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
• Memantau dan menganalisis kinerja pelayanan pelanggan untuk identifikasi area perbaikan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola dan melacak interaksi pelanggan.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Tableau atau Power BI untuk membuat keputusan berbasis data.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Mengelola dan memantau target pelayanan pelanggan serta memastikan pencapaian target yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran manajerial atau supervisi di industri pelayanan pelanggan atau otomotif.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dalam menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Tableau atau Power BI.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk memimpin dan menginspirasi tim.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan standar kepuasan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait