Customer Service Team Leader

Mitra10 · 📍 Kediri, Jawa Timur · Diposting 2026-10-13
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
nego

Mitra10 adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dengan fokus pada solusi bisnis. Kami sedang mencari seorang Customer Service Team Leader yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Kediri, Jawa Timur.

Peran ini akan bertanggung jawab atas pengelolaan tim customer service kami, memastikan pelayanan pelanggan yang luar biasa, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Jika Anda memiliki pengalaman yang relevan dan ingin berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami, kami sangat mengharapkan lamaran Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

  • Mengelola dan mengarahkan tim customer service untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul.
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang cepat.
  • Mengembangkan dan menerapkan standar pelayanan pelanggan yang konsisten.
  • Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
  • Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
  • Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
  • Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan solutif.
  • Memastikan semua tiket pelanggan ditangani dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar perusahaan.

    • 🎓 Kualifikasi & Syarat

    Kualifikasi:

  • Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Team Leader atau peran serupa.
  • Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
  • Pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan.
  • Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
  • Pengalaman dalam menggunakan alat-alat manajemen pelanggan seperti CRM.
  • Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengelola sumber daya manusia.
  • Pengalaman dalam industri teknologi informasi adalah nilai tambah.

    • 🛠️ Keahlian

    Kemampuan komunikasi yang baikpemahaman tentang CRMkemampuan analitiskemampuan manajerialpengalaman dalam pelayanan pelanggan
    Siap Melamar?
    Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

    Lowongan Terkait